Aviso de Privacidad
Última actualización: 05/10/2026
Omhax ("PedidoMhax", "nosotros"), con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la plataforma pedid.omhax.com y sus subdominios, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. ¿Qué datos recabamos?
Dependiendo de cómo uses la plataforma, podemos recabar:
Si eres dueño de un restaurante (cuenta de administrador):
- Nombre del negocio, correo electrónico, teléfono y dirección
- Credenciales de acceso (usuario y contraseña, guardada de forma encriptada)
- Datos de facturación para el pago de tu suscripción
- Si conectas pasarelas de pago (Mercado Pago) o integraciones (OmhaxBot), las llaves necesarias para operarlas — siempre guardadas encriptadas
Si eres cliente de un restaurante que usa PedidoMhax:
- Nombre y número de WhatsApp
- Dirección, cuando el pedido es a domicilio
- Historial de tus pedidos y productos que has comprado
- Si calificas tu pedido: tu calificación y comentario
- Si el restaurante tiene un programa de lealtad: tus puntos acumulados
Si trabajas para un restaurante (cocina, meseros, repartidores):
- Nombre de usuario y contraseña (encriptada) para acceder a tu panel
- En el caso de repartidores: teléfono de contacto
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias — necesarias para darte el servicio, por lo que no requieren tu consentimiento adicional (ya lo das al usar la plataforma):
- Procesar y dar seguimiento a tus pedidos, de principio a fin
- Enviarte avisos sobre el estado de tu pedido por WhatsApp (confirmación, cuando está listo, si algo se agotó, etc.)
- Procesar pagos en línea de forma segura, a través de la pasarela que el restaurante tenga activada
- Operar el programa de lealtad y cupones de descuento del restaurante, si aplica
- Dar soporte técnico y administrar tu cuenta, si eres restaurante o colaborador
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
Finalidades secundarias — no son necesarias para el servicio, y puedes negarte a ellas sin que esto afecte tu pedido:
- Pedirte una calificación o reseña después de tu pedido
- Enviarte, de parte del restaurante, promociones o avisos de productos nuevos
- Ayudarle al restaurante a redactar, con apoyo de inteligencia artificial, un borrador de mensaje para comunicarse contigo (por ejemplo, para responder a tu reseña o invitarte a volver si tienes tiempo sin pedir) — un empleado del restaurante siempre revisa ese borrador y decide si te lo manda; la inteligencia artificial nunca te escribe directamente
Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo desde ahora escribiéndonos a los datos de contacto al final de este aviso (basta con decir "me opongo al uso secundario de mis datos" y tu teléfono), o directamente con el restaurante donde hiciste tu pedido. Si no te opones expresamente, entendemos que no tienes inconveniente en que usemos tus datos para estos fines adicionales.
3. ¿Con quién compartimos tus datos?
Como cliente, tus datos de pedido los ve directamente el restaurante al que le compraste — es quien los necesita para prepararte y entregarte lo que pediste; esa remisión de datos es indispensable para la relación que ya tienes con ese restaurante. Además, hacemos las siguientes transferencias de datos a terceros independientes de nosotros:
| A quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| OmhaxBot (nuestro propio chatbot de WhatsApp) | Teléfono y contenido del aviso | Enviarte avisos automáticos de tu pedido, solo si el restaurante lo tiene conectado |
| Mercado Pago u otra pasarela de pago activa | Monto y datos de pago necesarios para la transacción | Procesar tu pago en línea — nunca guardamos el número completo de tu tarjeta |
| Google Gemini (inteligencia artificial) | Tu primer nombre, el comentario de tu reseña o los productos que has pedido — nunca tu teléfono | Redactar, solo si el restaurante usa esa función, un borrador de mensaje que el restaurante revisa antes de decidir si te lo manda |
| Autoridades competentes | Lo que la autoridad solicite por ley | Cumplir obligaciones legales |
Estas transferencias son necesarias para la relación jurídica que tienes con nosotros y con el restaurante, por lo que no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. No vendemos tus datos personales a terceros ni los usamos con fines distintos a los aquí descritos.
4. ¿Cómo limitar el uso de tus datos?
Además de oponerte a las finalidades secundarias (punto 2), puedes inscribirte al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO si no deseas recibir publicidad de ningún tipo de empresa en México, o simplemente pedirnos directamente, con los datos de contacto al final de este aviso, que dejemos de usar tu información para fines distintos a procesar tus propios pedidos.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), a corregirlos si están desactualizados o son incorrectos (Rectificación), a pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios para las finalidades aquí descritas (Cancelación), y a oponerte a que los usemos para fines específicos (Oposición).
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos |
| Rectificación | Corregir datos incompletos o equivocados |
| Cancelación | Pedir que borremos tus datos |
| Oposición | Negarte a un uso específico de tus datos |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a los datos de contacto al final de este aviso, indicando: (1) tu nombre y una forma de contactarte, (2) qué derecho quieres ejercer, (3) una breve descripción de los datos sobre los que quieres ejercerlo. Te pediremos algún dato que ya tengamos de ti (ej. tu teléfono) para confirmar que eres tú quien pide el cambio, antes de hacerlo. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme marca la ley, y si procede tu solicitud, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de esta ley en México.
6. Seguridad de tus datos
Las contraseñas de todas las cuentas (restaurantes, cocina, meseros, repartidores) se guardan encriptadas, nunca en texto plano. Las llaves de pagos e integraciones también se guardan encriptadas. Mantenemos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos de forma continua para mantener estas medidas al día.
7. Uso de cookies
Usamos cookies únicamente para mantener tu sesión iniciada (por ejemplo, para que no tengas que volver a iniciar sesión cada vez que entras a tu panel) y para recordar preferencias básicas de uso del sitio. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de la última actualización.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre este aviso o quieres ejercer tus derechos ARCO, contáctanos:
- Correo: admin@pedid.omhax.com
- Hermosillo, Sonora, México